As estimacións do sector sitúan unha chamada perdida dun paciente novo en $900–$1.200 de produción no primeiro ano. As matemáticas non van de eficiencia; van do paciente que chamou á clínica da rúa de enfronte.
Unha clínica aberta de 8 a 5, catro días á semana, é inaccesible durante aproximadamente tres cuartas partes das horas dunha semana. Os pacientes deciden cando teñen tempo para chamar, que normalmente non é durante esas horas.
Cando a recepción está cun paciente, o teléfono queda sen resposta. Un novo paciente que chega ao contestador case nunca deixa mensaxe e raramente volve chamar.
O momento no que o seu equipo está afastado da recepción é o momento no que os pacientes que traballan poden chamar. A IA xestiona o exceso de chamadas durante o día, non só pola noite.
Non é un menú telefónico nin un servizo de transcrición de mensaxes de voz. Mantén unha conversa e pode rematar o traballo.
Sen música de espera, sen cola, sen mensaxe fóra de horario. Atende polas noites, fins de semana e o exceso de chamadas da hora da comida cando a recepción está ocupada.
Le as dispoñibilidades reais do seu software de xestión de consultas e rexistra a cita, de modo que o que se lle ofreceu ao paciente é o que o seu equipo verá pola mañá.
O idioma é elixido polo paciente que chama, non por quen estea na recepción. O mesmo se aplica aos formularios de rexistro que envía despois.
Unha recepcionista de IA que non pode ver a súa axenda é un servizo de contestador con mellor gramática. Estes son os sistemas cos que lemos e escribimos directamente — e as páxinas que detallan exactamente o que admite cada un.
API directa e eConnector. Le a axenda, escribe citas e notas.
Saber máisLectura de axenda en tempo real e reserva de citas, incluíndo novos pacientes.
Saber máisMáis de 60 integracións a través da nosa capa de conexión. Consulte o que admite o seu.
Saber máisAs chamadas tocan información de pacientes, o que converte o teléfono nunha superficie HIPAA. Cada consulta de Intake.Dental recibe un Acordo de Socio Comercial executado que cobre as funcións de IA sen custo adicional, e os provedores de IA que hai detrás están vinculados polos seus propios acordos e non usan os seus datos para adestrar os seus modelos.
A dispoñibilidade provén da súa axenda, non do modelo. Se non hai nada ás 14:00 do xoves, non ofrece as 14:00 do xoves.
As gravacións, transcricións e resultados están no seu panel de control. Se xestionou algo mal, vostede saberao e pode cambiar como responde.
Software que responde o teléfono da súa consulta e mantén unha conversa real co paciente que chama: pode responder preguntas sobre o seu gabinete, consultar a súa axenda en tempo real, reservar ou mover unha cita no seu software de xestión de consultas e desviar a chamada a unha persoa cando sexa necesario. Non é un menú telefónico nin un servizo de mensaxes de voz — o paciente fala con normalidade e obtén unha resposta.
A maioría dos pacientes que chaman comprenden rapidamente que están a falar cun asistente automatizado, e non pretendemos o contrario — identifícase como o asistente da súa consulta. O que lle importa a un paciente ás 21:00 é que responderon o teléfono e que se reservou a cita, en lugar dun contestador que ninguén escoitará ata o luns.
Reserva. As dispoñibilidades léense da súa axenda en tempo real e a cita escríbese de volta no seu software de xestión de consultas, que é a diferenza entre unha recepcionista de IA e un servizo de contestador. O que admite cada sistema varía, polo que as páxinas de integración detállano por PMS.
Dor, trauma e calquera situación que non poida resolver derívanse a unha persoa ou escálanse segundo as súas regras, cunha mensaxe precisa en lugar dunha suposición.
Horarios, localización, aparcadoiro, seguros aceptados, canto custa unha visita, se atenden nenos — as preguntas que ocupan a súa recepción todo o día.
Cada chamada chega como unha transcrición e un resumo no seu panel de control, de modo que nada depende de que alguén recorde o que se dixo.
Un profesional avisa que está enfermo ou a consulta pecha ese día: escolla o día ou a columna do profesional e a IA chama a cada paciente afectado, pídelle desculpas e reprograma a cita coa mesma duración co mesmo médico (ou con calquera hixienista para limpezas), ou anúlaa, ou organiza unha nova chamada. Cada paciente tamén recibe un correo electrónico da súa consulta confirmando o acordado.
A xestión de citas por parte dun proxenitor para si mesmo e para dous nenos, ou cando un fillo adulto chama por un proxenitor, realízase nunha única chamada: confirma quen é o paciente, reserva cada cita de xeito consecutivo e engade cada unha ao teu calendario.
As chamadas urxentes derívanse segundo as súas regras — a un número de garda, a unha persoa específica ou directamente — en lugar de ser xestionadas pola IA. A escalada é algo que vostede configura, non algo polo que deba preocuparse.
Non, e as clínicas que o adquiren por ese motivo adoitan decepcionarse. Atende as chamadas que ninguén estaba a responder: fóra de horario, fins de semana e o exceso de chamadas mentres o seu equipo está cun paciente. O traballo que elimina son os tempos de espera e o intercambio de mensaxes de voz, non o persoal.
Si. Funciona dentro da mesma plataforma compatible con HIPAA que o resto da súa conta, baixo un Business Associate Agreement que cada clínica recibe automaticamente e que cobre explicitamente as funcións de IA.
Conectar o seu software de xestión de clínica e dirixir a súa liña fóra de horario cara á IA é un traballo do mesmo día. A maioría das clínicas comezan só fóra de horario, escoitan as chamadas da primeira semana e amplían o horario a partir de aí.
Está incluída nos plans que incorporan o front office de IA en lugar de ter un prezo por chamada ou por minuto. Pricing contén o desaglose completo.
Na pestana Horario elixes o día, ou só a columna dese provedor, e o recepcionista de IA chama a cada paciente desa lista desde o número da túa consulta. Explica o cambio, pide desculpas e ofrece citas dispoñibles da mesma duración (o mesmo médico para as visitas médicas, calquera hixienista para as limpezas). O paciente pode reprogramar a cita durante a chamada, cancelala de momento ou pedir que a súa consulta o chame de novo. Os pacientes que non contestan reciben unha mensaxe de voz, unha mensaxe de texto, un correo electrónico e outra chamada unhas dúas horas máis tarde. O seu equipo ve cada resultado en tempo real e recibe un único resumo cando remata o proceso.
A maioría das clínicas dentais perden pacientes novos por unha caixa de correo de voz, non por un competidor. Unha recepcionista de IA responde ao primeiro ton, comproba a súa axenda en tempo real, reserva a cita no seu software de xestión da clínica e deriva a unha persoa no momento en que é realmente necesario — en máis de 25 idiomas, as 24 horas do día.
Dirixe a súa liña fóra de horario cara á IA, escoite as chamadas que atende e amplíe o horario cando confíe nela. Sen contrato a longo prazo.
